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Poly Developments and Holdings

News

26
2021.07
零投訴、高滿意,保利全運村團隊首次迎3000人實戰演練

7月24日,西安全運村開展第一次帶人實戰演練。為保障此次演練的順利進行,保利發展控股全運村團隊制定了詳細的演練方案,至演練結束,包含商業街在內的全運村各功能區取得服務零投訴、高滿意度的演練效果。

“歡迎光臨全運村!”“請出示全運通健康碼。”“請勿攜帶打火機等易燃易爆物品。”“請將行李放入安檢口。”……7月24日上午9時,在服務人員的熱情接待中,3000名“村民”快速有序地通過各項安保檢查,進入西安全運村。

保利西安全運村“村民”安保檢查

當天到7月25日,運動員村、媒體記者村、技術官員村,三村同時開展第一次帶人實戰演練。來自各行各業各領域的參演人員入住全運村,全天候體驗全運村正式運行期間的吃住、出行、休閑娛樂等各項服務。

參演人員體驗全運村運行期間的各項服務

3000人參加全運村首次實戰演練

上午在房間安置好自己的行李后,10點前往華潤萬家life超市購買自己喜歡的零食和飲品;10點15分到大玩家超樂場排隊玩一輪賽車、射擊、投籃等游戲;11點進入健身房,踏上跑步機,在充滿動感的音樂中跑起來;11點45分,去餐廳品嘗美食。

華潤萬家life超市購買生活用品

大玩家超樂場體驗射擊游戲

人們在健身房休閑放松

下午的體驗更精彩,午休過后,到椰島造型體驗理發服務,隨后一身輕松地到西安秦磚漢瓦博物館欣賞各個朝代的瓦當,忍不住拍照片發朋友圈。

椰島造型體驗理發服務

西安秦磚漢瓦博物館的打卡拍照

“全村最熱鬧的地方,當屬商業街,大玩家電玩店的人氣非常火爆,每一個游戲項目旁都排滿了長隊。”這是24日當天,一名“村民”在運動員村的行動軌跡。

大玩家電玩店游戲體驗

體驗了一天的生活和文娛服務,這位“村民”給予了評價:“超市商品品種挺多,服務設備比較齊全,服務人員會主動詢問需求。逛起來不累,玩起來很舒服。尤其是游戲娛樂、健身服務,體驗起來很滿意。”

據統計,演練期間,共3000名參演人員進入全運村體驗,運動員村、媒體記者村、技術官員村三村共45家商鋪參與演練,15家業態提供服務,接待“村民”超4600人次。

保利商業啟動商業街運行保障機制

為保障此次演練的順利進行,保利商業全運村團隊制定了詳細的演練方案。首先,對全運村三村商業街實行了全流程實時監控,并在設備使用、運行規范、風險防控等方面,啟動了24小時應急處理機制。在演練前及演練期間,對商業街進行全覆蓋、多頻次安全隱患排查,特別對用電設施、消防器材等進行重點檢測。

商業街安全隱患排查

其次,在演練前一天,保利商業團隊按照村委會要求組織三村商業街全體工作人員進行核酸檢測。所有店鋪工作人員積極配合,迅速完成檢測,檢測結果全部正常。

迅速完成核酸檢測,結果全部正常

再次,按照村委會及首席專家的指導,保利商業全運村團隊對商業街運行期間可能出現的各類突發情況制定了應急預案,并對所有店鋪服務人員進行了包括人員到崗、消費投訴、設備故障在內的應急培訓。

對所有店鋪服務人員進行培訓

24日下午,針對可能發生的商業街突發客訴事件還進行了現場模擬演練。在運動員村商業街人流量較大的區域,模擬了“村民”因商品質量問題與超市負責人發生爭執、“村民”爭搶同一臺健身設備發生口角等事件。在演練中,商業街營運人員反應迅速,處理得當,獲得了在場“村民”們的一致好評。

現場模擬演練

首次開村“零投訴”

據了解,“村民”在入住期間,與全運村營運人員一道,對前期的各項準備工作查漏補缺,并于25日全部撤離全運村。讓“村民”特別印象深刻的是,面對隨機設計的突發狀況,商業街運營團隊在未事先知曉的情況下,能快速響應,高效處理,這和保利商業前期精心組織、深入培訓是分不開的。

保利商業全運村相關負責人表示,演練結束后,他們將復盤演練的全過程,針對發現的問題進行梳理解決,進一步提升服務質量,優化服務環境,確保全運村開村運行期間為廣大運動員、技術官員和媒體記者提供最優質的服務。

媒體記者村商業街

作為央企上市公司保利發展控股集團的全資子公司,保利商業目前已成功運營了大連國際會議中心、連續保障了四屆夏季達沃斯論壇的開展,以及2019年世界級賽事第七屆世界軍人運動會運動員村商業街等,是國內賽事商業運營服務領域的領跑者。為了引領賽事商業行業規范、健康、高質量發展,保利商業正在持續迭代優化賽事商業運營服務流程,力圖建立行業的標準和規范。

結語

接下來,全運村還將舉行第二次帶人實戰演練,參演人數預計6000人。這次演練將全區域、全時段、全流程驗證全運村各項設施及服務質量,并實現對重點工作環節的再檢查和更大壓力測試,最終為開村運營做好全面準備。

全運會”開幕進度條“即將加滿!保利商業團隊將以飽滿的激情迎接全運圣火點燃,讓”相約西安“更精彩!


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